Перечень элементов, подлежащих проверке при инспектировании риэлторских агентств, имеющих сертификат
(заявивших о желании пройти сертификацию)
1. Проверка офисного помещения по следующим требованиям:
- наличие статуса нежилого помещения;
- наличие вывески, указывающей название организации, организационно-правовую форму, время работы;
- выделение зоны для конфиденциальных переговоров;
- обязательное наличие телефонной точки;
- наличие мест общего пользования;
- помещение должно быть теплым и хорошо освещенным;
- персонал должен иметь достаточно удобные рабочие места;
- наличие картотеки учета сотрудников (электронная, карточная система, личные дела, анкеты), соответствующей следующим требованиям:
- Ф.И.О. сотрудника
- фотография
- должность
- адрес проживания
- паспортные данные
- стаж работы в организации
- наличие аттестата
- наличие права подписи договоров с клиентами
2. Наличие в офисном помещении Заявителя «Уголка потребителя», в котором должна быть доступна следующая информация:
- свидетельство о государственной регистрации Исполнителя (ОГРН);
- документ на право использования торговой марки, зарегистрированной в установленном порядке, под которой оказываются Брокерские услуги (если торговая марка не соответствует названию юридического лица);
- при наличии членства в НП «Гильдия Риэлторов Курганской области» свидетельство, подтверждающее данное членство;
- тарифы и расценки на оказание Брокерских услуг (разрабатываются самостоятельно);
- книга жалоб и предложений, с пронумерованными листами, прошнурованная и заверенная печатью Органа по сертификации;
- реквизиты Органа по сертификации, Комиссии по разрешению споров, куда может обратиться Потребитель с жалобой на действия Исполнителя;
- полис страхования профессиональной ответственности Исполнителя;
- типовые формы договоров, используемые Заявителем для работы с Потребителями Брокерских услуг, с пронумерованными листами, прошнурованная и заверенная печатью Органа по сертификации;
- предоставляемые сертифицируемые брокерские услуги (заполненная Форма №1);
- список сотрудников по установленной форме
3. Проверка типовых форм договоров Заявителя при работе с потребителем брокерских услуг:
- проверяемые документы должны соответствовать пакету документов, поданному Заявителем при оформлении заявки на проведение сертификации